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창원이혼전문변호사 인천공항, 국제여객·서비스 세계 1위…고객경험 5년연속 최고등급

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작성자 또또링3
댓글 0건 조회 0회 작성일 26-09-03 23:24

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창원이혼전문변호사 올 상반기 전 세계 1234개 공항 중 국제여객 1위를 달성한 인천국제공항이 서비스 평가에서도 세계 1위에 올랐다.
인천국제공항공사는 지난 2일(현지시간) 튀르키예 이스탄불에서 열린 국제공항협의회(ACI) 주관 ‘제8회 글로벌 고객경험 써밋(Global Experience Summit)’에서 세계 공항 최초로 고객경험(Customer Experience) 인증 프로그램 중 최고 등급인 5단계 인증을 5년 연속 획득했다고 밝혔다. 또 공항서비스 평가에서도 ‘올해의 공항상’과 ‘교통약자 접근성 인증제도 최고등급상’도 차지했다.
‘고객경험’은 공항 이용객이 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승하기까지 전체 여정에서 보고 느끼는 모든 경험이자 각 공항의 서비스 수준을 종합 평가하는 새로운 평가 척도이다.
ACI는 각 공항의 고객 경험 관리 수준과 체계화 정도를 종합적으로 평가하기 위해 2019년 고객경험인증 프로그램을 도입했다. 고객경험인증은 고객 이해, 고객경험 전략, 서비스 혁신 등 8개 항목으로 구성해 서류 심사와 현장 검증을 거쳐 1~5단계로 나뉜다.
인천공항은 아·태 38개, 유럽 26개, 미주 40개 등 143개 공항을 대상으로 빅데이터 활용 고객 특성 전반의 심층적 이해와 고객 여정에 기반한 불편 사항 선제적 개선, 인공지능(AI) 등 스마트 기술 활용 고객경험 혁신 분야에서 높은 평가를 받은 것으로 파악됐다. 이는 공항 운영 전반에서 세계 최고 수준의 고객 서비스를 제공했다는 것을 의미한다.
인천공항은 고객경험 5단계 인증을 포함해 세계공항서비스 평가(ASQ) 부문 올해의 공항상(Best Airport)과 장애인과 고령자 등 교통약자의 공항이용 접근 편의성을 평가하는 국제인증에서도 최고 등급(3단계)상을 수상했고, 고객경험 분야 최우수 교육기관상 등 이번 ACI 시상식에서 4관왕을 차지했다.
인천공항은 ACI 공항서비스 평가의 고객경험인증과 ASQ에서 모두 최고상을 받아 ‘세계 최고 공항’임을 다시 한번 재확인했다.
김범호 인천공항공사 사장직무대행은 “인천공항이 국제여객과 서비스 세계 1위를 달성할 수 있었던 것은 정부의 지원과 국민의 성원, 9만 공항 종사자의 노고 덕분”이라며 “앞으로도 스마트 공항과 지방 연계 강화 등 서비스 혁신으로 더욱 안전하고 편리한 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
한편 인천공항은 올 상반기 국제여객 이용객이 3839만명으로 전 세계 1234개 공항 중 가장 많다. 2위는 3779만명의 영국 런던 히스로공항, 3위는 3453만명의 싱가포르 창이공항, 4위는 3268만명의 네덜란드 스키폴공항, 5위는 3261만명의 홍콩 첵랍콕공항이다.
미국 핵전략이 바뀌고 있다. 엘브리지 콜비 미 전쟁부 정책차관은 지난 8월 초 핵전략을 ‘상식’에 기초해 다시 세우겠다고 밝혔다. 대통령이 ‘전면 핵전쟁과 굴복’의 극단에 몰리지 않게 핵 사용 전에는 재래식 선택지를, 핵 문턱을 넘은 뒤에는 통제 가능한 핵 옵션을 갖춘다는 것이다. 냉전기 유연 반응의 계승이다.
이론적 뿌리는 그의 2013년 논문이다. 그는 ‘전략적 안정’을 ‘사활적 이익의 수호 외에는 핵을 쓸 유인이 없는 상태’로 정의하고, 선제 사용 유인을 없애면 재래식 침공 억제력이 무너지므로 선별적 핵 옵션이야말로 안정의 조건이라는 논리를 폈다. 상호취약성을 인정할 상대를 러시아·중국으로 한정하고, 북한은 그 관계 ‘밖’이며, 동맹의 재래식 역할 확대와 재래식·핵 통합(CNI)은 그 연장이다.
이 전략은 한·미 동맹과 직결된다. 제1도련선 거부방어는 미군 중장거리 화력과 동맹의 재래식 능력을 하나의 망으로 묶는 구조이며, 콜비는 동맹의 재래식 투자를 핵억제 강화의 핵심이라고 강조한다. 한·미 핵협의그룹(NCG)이 이미 CNI를 추진하는 만큼 한국의 정밀타격·미사일방어·정보자산이 역내 통합억제에 편입될 유인이 크다. 콜비 차관이 1월 세종연구소 연설에서 대중국 부담 분담을 역설하며 북한을 한 번도 언급하지 않은 것은 북한이 협상 상대가 아니라 억제망의 하위 변수임을 보여준다.
그렇다면 이 전략과 트럼프 2기의 ‘북·미 대화’는 공존할 수 있는가. 결론은 이중적이다. 대중 견제에 집중하려는 미국에 한반도의 우발적 충돌을 막는 ‘위험 완화’ 대화는 군사전략과 접점이 있다. 본토를 위협하는 ICBM(대륙간탄도미사일) 개발을 유예시켜 본토 위협을 묶어둠으로써 전략적 하중을 덜 수 있기 때문이다. 콜비 역시 안정 관계 ‘밖’의 국가와 우발적 핵전쟁에 이를 이유는 없다 했고, 그는 비핵화 원리주의자도 아니다. CVID(완전하고 검증 가능하며 되돌릴 수 없는 비핵화)에 얽매이지 않는 트럼프의 거래주의와 통하는 대목이다.
그러나 구조 수준의 마찰은 심각하다. 북한은 핵보유국 헌법 명기와 북·러 동맹으로 비핵화 협상의 종언을 고했다. 김정은 정권이 요구하는 대화는 ‘지역 안정 기여자’이자 동등한 핵보유국으로서 미국과 맺는 전략적 안정 관계와 제한적 군비통제이며, 자신의 핵무력은 미국 인도·태평양 전략을 교란하는 ‘억제재’다. 반면 콜비는 유사시 북한 투발 수단을 물리적으로 무력화할 군사 태세를 전제한다. 북한의 본토 타격력을 상수로 인정하면 확장억제가 약화(디커플링)되는 탓이다. 한·미 통합억제가 대중 거부방어에 연동될수록 북한은 중·러 축에 고정되고, 연합훈련 중단이나 전략자산 축소는 역내 억제망의 문제가 돼 내주기 어려워진다.
북한의 수용성도 낮다. 섣부른 대화 시작 자체가 이란 핵 합의처럼 공세의 명분으로 변할 수 있다는 경계심이 깊다. 북·러, 북·중 연대로 생존력을 확보한 북한으로선 문턱을 낮추기보다는 정상 간 우의만 관리하며 수용하기 힘든 조건을 내걸어 현상을 유지하는 편이 낫다. 종전선언 역시 유엔사 해체 문제와 맞물려 쉽지 않다. 대중국 억제와 동북아 전력 투사의 필수 기반인 유엔사를 유지해야 하는 미국이 그 존립을 흔들 타협을 수용하긴 쉽지 않다. 결국 정상회담은 성사도 어렵지만, 되더라도 본토에 국한된 부분적 위험 감소나 정치적 필요를 채우는 이벤트에 그칠 공산이 크다.
한국은 이 틈새에서 무엇을 할 수 있는가. 북·미가 만나면 풀린다는 기대나 ‘페이스메이커론’은 두 벽에 막혀 있다. 북한은 한국의 개입을 배제하고, 트럼프 역시 서울의 개입을 반기지 않을 것이다. 막연한 촉진자가 아닌 치밀한 ‘의제 설계자’가 돼야 한다. 콜비의 억제 논리에도, 북한의 셈법에도 ‘위험 감소’의 자리는 있다. 북·미 위험 감소가 미 본토에 그치지 않고 남북 우발 충돌 방지와 소통 채널 복원으로 연동되도록 의제 설계에 외교력을 쏟아야 한다. 상위 단계(전략핵)가 안정될수록 하위 단계(전술핵·재래식)에서 북한의 강압 유인이 커지는 ‘안정-불안정 역설’을 막는 길이다.
NCG에서 재래식 기여가 늘어나는 만큼 핵 기획과 위기 시 협의 참여 확대를 연계하고, 통합억제가 대중국 억제로 확장될 경우엔 한반도 방위를 우선한다는 원칙과 사안별 조건을 분명히 해야 한다. 무엇보다 북한의 전술핵 선제 사용 유인을 독자적으로 거부할 확전 통제력이 절실하다. 진정한 평화공존은 타국의 대화에 기대는 것이 아니라, 압도적 자강을 바탕으로 위기 안정성을 세우는 정책이어야 한다.
이재명 대통령이 주택담보대출 연체와 경매 매물 증가를 언급하며 집값 하락 가능성을 거론한 가운데, 정작 서울 아파트 경매 시장은 정반대로 움직이고 있는 것으로 나타났다. 전국에선 경매가 늘고 있지만 서울 아파트의 경매 매물은 2년 연속 줄어들고 있고, 일부 지역에선 감정가보다 웃돈을 주고 낙찰받을 정도로 수요가 몰리고 있기 때문이다. 경매시장에서도 서울과 지방의 시장 온도 차가 커지고 있다.
법원경매정보의 1일 통계를 보면, 올해 1~8월까지 서울 아파트 경매 건수는 2023년 1363건에서 2024년 2812건으로 두 배 넘게 늘었다가, 지난해 2283건, 올해 1614건으로 2년 연속 감소했다.
낙찰률은 올해 36.4%로 지난해(38.2%)보다 소폭 줄었지만, 감정가 대비 낙찰가 비율인 ‘낙찰가율’은 2024년 88.4%에서 지난해 93.6%, 올해 98.4%로 2년 만에 10%포인트 뛰었다. 서울 아파트 매물을 차지하기 위해 경매 참가자들이 경쟁적으로 높은 가격을 써낸다는 뜻이다. 같은 기간 전국 평균 낙찰가율이 83.7%에서 84.8%로 거의 제자리걸음을 한 것과 대조적이다.
낙찰가율은 자치구별로 동작·송파구가 110.9%, 성동구 107%, 강동구 106.8%, 관악구 103%, 마포구 102.5%, 영등포구 102.2%를 기록해 감정가보다 웃돈을 주고 낙찰된 사례도 속출했다.
앞서 이 대통령은 지난달 30일 자신의 엑스(X) 계정에 “주택담보대출 연체와 경매물건이 많이 늘고 있다. 낙찰률도 관심을 가져 보기 바란다”며 “경매 폭증 등으로 주택가격이 폭락할 경우에 대비할 것을 (정부에) 지시했다”고 말한 것과는 다른 흐름이다.
다만 전국 기준은 서울과 대조적인 흐름을 나타내고 있다.
올해 1~8월 전국 아파트 경매 건수는 2만8885건으로 지난해 같은 기간(2만7587건)보다 4.7% 늘었다. 1~8월 기준으로는 2013년 이후 13년 만에 가장 많은 수치다. 반면 낙찰률은 지난해 36.3%에서 33.3%로 3%포인트 떨어졌다. 경매로 나온 물건 3건 중 1건만 주인을 찾았다는 뜻이다.
서울을 제외한 경기와 인천 지역만 봤을 때도, 전국 흐름과 같았다. 경기·인천의 아파트 경매 건수도 올해 9234건으로 2014년(1만1562건) 이후 최대치를 기록했고, 낙찰률은 지난해 39.5%에서 올해 36.3%로 3.2%포인트 낮아졌다.
서울과 서울 이외의 지역간 양극화 현상이 심화되고 있는 것으로 풀이된다. 특히 법원경매를 통한 낙찰을 받으면 토지거래허가 대상에서 제외된다는 점도 작용한 것으로 보인다.
함영진 우리은행 부동산리서치랩장은 “전체적인 주택 시장도 서울 및 경기 동남권 시장에만 거래 수요가 유입되고 있는데 이런 부분들이 고스란히 경매 시장에 투영되고 있다”고 말했다. 함 랩장은 “특히 서울은 토지거래허가구역이 되면서 임대차를 끼고는 집을 살 수 없게 됐지만, 경매로 낙찰받으면 무주택자든 유주택자든 세입자를 낀 상태에서 명도한 뒤 다시 임대를 놓을 수 있다”며 “이런 점 때문에 경매 수요가 있다”고 말했다.
서울 안에서도 아파트가 아닌 연립·다세대주택 시장은 또 다르다. 서울 연립·다세대 경매 건수는 올해 1~8월 1만4431건으로 지난해 같은 기간(9950건)보다 45% 급증했다. 전세사기 여파와 고금리 장기화로 강제경매에 넘어가는 매물이 늘어난 영향으로 풀이된다. 낙찰률은 23.5%에 그쳐 4건 중 3건이 유찰됐고, 낙찰가율도 74.9%로 지난해(81%)보다 6.1%포인트 낮아졌다.
이에 정부가 청년 대상 비아파트 대출 상품을 내놔봐야 수요가 있을지 의문이라는 지적이 나온다. 지난달 금융위원회가 만 39세 이하 생애최초 주택구입 청년을 대상으로 시가 4억원 이하 비아파트를 살 때 주택담보대출비율(LTV)을 최대 80%까지 허용하는 ‘청년미래보금자리론’을 내놨다. 다세대주택과 연립 등은 시세 산정이 까다롭고 팔기도 쉽지 않은 게 현실이다.

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